Selbstabholung ab Werk: Ein tolles Erlebnis für Neuwagen-Kunden

Fahren Sie vorsichtig!

Tipps und aktuelle Fahrberichte - exklusiv von Motorjournalist Werner Müller

Werksbesichtigung, Verköstigung, jede Menge Informationen und eine tolle Atmosphäre: Wer sein neues Auto ab Werk selber abholt, dem wird eine Menge geboten

Der Name erscheint auf dem Riesen-Display, gleichzeitig ertönt aus dem Lautsprecher: "Herr Schneider, bitte zum Check-in-Schalter." Wie bei einer Musik-Show schreiten Max Schneider und seine Begleitung die große Treppe herunter. Am Schalter werden die Formalitäten erledigt. Dann geht es mit einem Betreuer zum "Ein-Checken".

Teurer Urlaubsflug oder First Class-Reise mit dem Jet? Weit gefehlt. Max Schneider holt in Ingolstadt im Audi-Kundencenter seinen neuen Audi A4 ab. Und diese - inzwischen von fünf deutschen Herstellern - zelebrierte, so genannte Werksabholung erinnert tatsächlich an die Abfertigung in modernen Flughäfen.

Porsche und Mercedes erkannten als erste Hersteller, dass die Abholung ab Werk den Kunden ein ganz besonderes Gefühl für das neue Auto vermittelt "Der Kunde erlebt bei uns die Geburt seines Autos mit" sagte mir mal ein Audi-Kundenberater.

Einige Hersteller bieten es in einem Paket an: Fahrzeugauslieferung an den Kunden, Verköstigung, Besuch von Museen oder Ausstellungen im Werk und diverse Werksbesichtigungen. Dort erlebt man bei der Karosseriefertigung, der Lackierung und der Montage bis hin zur "Hochzeit" (so nennt man Zusammenfügen der Karosserie mit Fahrwerk und Antriebsstrang) die "Geburt" der Autos.

Mercedes als Vorreiter ermöglicht schon viele Jahre die Selbstabholung in allen Werken: In Stuttgart (www.mercedes-benz.de/kundencenter-sindelfingen), Rastatt (www.mercedes-benz.de/kundencenter-rastatt) und Bremen (www.mercedes-benz.de/kundencenter-bremen).

Audi zog 1994 nach und zelebrierte die Abholung im gläsernen Kundencenter in Ingolstadt. Auch im Audi Forum in Neckarsulm ist die Abholung der gebauten A6/A8 und R8 möglich. In Neckarsulm kann man bei einer speziellen Besichtigung sogar die Produktion des Supersportlers R8 verfolgen. Infos zur Audi-Abholung unter 0800-6363666.

Tradition hat die Werksauslieferung bei Porsche. Schon seit 1954 können die Sportwagen an ihrer "Geburtsstätte" abgeholt werden. Viele Ausländer übernehmen in Stuttgart wie auch in Leipzig ihren Porsche, machen dann eine Urlaubsfahrt durch das schöne Deutschland und lassen das Fahrzeug anschließend in ihre Heimat überführen.

BMW integrierte nach langer Abstinenz bei der Abholung 2007 in die architektonisch herausragende "BMW-Welt" in München eine spektakuläre Abhol-Passage. Nach der Abwicklung und Einweisung drehen die neuen BMW-Besitzer vor der Ausfahrt eine Runde auf einer kleinen "Rennbahn" inmitten der Halle. Für Zuschauer - vor allem auf dem gegenüber liegenden "Balkon" - ein imponierendes und akustisches Erlebnis. Vor allem, wenn etwa ein M3 mit kräftigen Sound das Markencenter verlässt.

Bei VW platzierte man auf Anregung des damaligen Konzernchefs Ferdinand Piech zwei imposante Abhol-Tower in die großzügig mit Markenpavillons, Museum und Luxushotel angelegte Autostadt. Und in der gläsernen Auto-Manufaktur in Dresden kann man den dort produzierten VW Phaeton selber abholen.
Je nach Hersteller werden in den Kundencentern bis zu 800 Fahrzeuge täglich von den Käufern in Empfang genommen.

Theoretisch spart man sich so die teils happigen Überführungskosten. Doch umsonst ist die Selbstabholung nicht. Bis auf Mercedes, wo sie nichts kostet. Mit Gebühren von 500 bis 1000 Euro, die je nach Hersteller vom Händler ausgerechnet werden, sind die Bereitstellung und der Service vor Ort nicht von Pappe. Dafür gibt es je nach Hersteller meist kleinere Gerichte und Getränke gratis. Oft auch ein feines Mittagessen. Oder eine Übernachtung, wenn die Anreisestrecke sehr weit ist. Interessante Betriebsbesichtigungen sind ebenfalls im Preis enthalten.

Verführerisch sind die Marken-Shops: Besonders die Ausländer bedienen sich großzügig und kaufen Modellautos, Bekleidung im Marken-Look, Marken-Parfüms und spezielles Zubehör, das oft noch ins Fahrzeug eingebaut wird. Reisen und Fahrer-Training werden ebenfalls angeboten.
In Rastatt waren bei der Abholung der ersten A-Klasse, die ja berühmt wurde durch den "Elchtest," Figuren des Vierbeiners in allen Größen bis mannshoch der Renner.
Generell gilt für alle Abholungen: Sie müssen über den örtlichen Händler beim Neukauf geordert und reserviert werden.

Mein Tipp: Es ist ein unvergessliches Erlebnis, sein neues Fahrzeug dort abzuholen, wo es gebaut wird und zu erleben, wie es produziert wurde. Diese Abhol-Zeremonie und Atmosphäre, die individuell auf spezielle Wünsche (wie etwa für ein Brautpaar) oder andere besondere Ereignisse abgestimmt werden kann, bringt selbst der aufmerksamste Händler nicht zustande.